# Джерела з бази знань у діалозі (блок «ЦИТАТИ»)

Коли Copilot або Fast Line Pro формує відповідь на основі бази знань, система може показати оператору **звідки взята інформація** — у вигляді блоку **«ЦИТАТИ»** прямо в стрічці повідомлень Operator Line.

## Контекст і проблема

Оператор бачить готову підказку від Copilot або відповідь AI-агента, але не завжди зрозуміло, **на якому документі** базується текст. Без джерел важко перевірити актуальність, пояснити клієнту деталі або швидко знайти повний контекст у базі знань.

**Рішення:** після генерації відповіді система показує фрагменти (сегменти) з бази знань, які AI використав під час пошуку. Це допомагає перевірити відповідь і при потребі перейти до відповідного сегмента в Fast Line Pro.

## Що таке «ЦИТАТИ»

**ЦИТАТИ** — це не цитування повідомлення клієнта в чаті (reply) і не фрагмент листа з email. Це **джерела з бази знань (RAG)**: назва документа, фрагмент тексту сегмента та, за наявності, посилання в базу знань.

Блок з’являється під повідомленням:
- від **Copilot** (підказка оператору);
- від **Fast Line Pro Agent** у діалозі (повідомлення з позначкою AI / fastline).

Клієнт **не бачить** блок «ЦИТАТИ» — лише оператор (або супервайзер з відповідним правом).

## Що показується для кожної цитати

| Елемент | Опис |
|--------|------|
| **Назва документа** | Файл або документ у базі знань (наприклад, FAQ у PDF) |
| **Вміст** | Текст сегмента, який потрапив у контекст AI |
| **Відсоток** (наприклад, 51,7%) | Наскільки сегмент **схожий на запит** при пошуку в базі знань |
| **Посилання на Базу Знань** | Відкриває сегмент у Fast Line Pro у новій вкладці (якщо доступно) |

### Що означає відсоток

Це **не точність відповіді** Copilot чи агента. Це оцінка **релевантності фрагмента до питання** під час пошуку в базі знань:

- **вищий %** — сегмент ближчий за змістом до запиту;
- **нижчий %** — менша схожість, але сегмент усе одно потрапив у контекст AI.

Оператор завжди перевіряє текст самостійно — відсоток лише підказує, наскільки «влучно» система підібрала фрагмент.

## Хто бачить «ЦИТАТИ»

Блок показується лише користувачам із правом **«FastLine: Перегляд»** у ролі (розділ Операторської панелі в налаштуваннях ролей).

Без цього права повідомлення Copilot або агента відображаються як раніше, але **без** списку джерел — навіть якщо AI використовував базу знань.

Адміністратор може увімкнути право в **Налаштування → Ролі** для операторів, супервайзерів або окремої ролі моніторингу Fast Line.

## Коли цитат може не бути

- У агента або Copilot **не підключена** база знань або пошук не повернув сегменти.
- У ролі користувача **немає** права «FastLine: Перегляд».
- Повідомлення **не від AI** (звичайна відповідь оператора або клієнта).

## Пов’язані матеріали

- [Переглянути джерела з бази знань у діалозі](/uk/operatorline/how-to/view-knowledge-citations.md)
- [Використати копілот](/uk/operatorline/how-to/use-copilot.md)
- [Огляд Copilot](/uk/learn/copilot/copilot-overview.md)
- [Огляд Fast Line Pro](/uk/learn/fastlinepro/fastlinepro-overview.md)