# Підтримка зображень HEIC/HEIF (фото з iPhone)

Платформа приймає фотографії у форматі HEIC/HEIF — це стандартний формат знімків на iPhone та інших пристроях Apple. Користувачам не потрібно конвертувати фото вручну: система автоматично обробляє такі файли.

## Що це означає

- **HEIC/HEIF** — формат зображень, який за замовчуванням використовується на iPhone для економії місця. Раніше такі файли часто не приймалися в веб-сервісах.
- **Платформа ConnectiveOne** тепер приймає HEIC/HEIF у всіх каналах комунікації: Operator Panel, віджет, email-чат, Kwizbot (сценарії).
- **Автоматична конвертація** — при збереженні на сервері HEIC/HEIF конвертується в JPEG. Збережений файл завжди у форматі JPEG; посилання вказує на JPEG.
- **Превʼю** — перед відправкою локальний .heic показується як зображення; після збереження превʼю береться з JPEG.

## Де працює

| Канал | Підтримка |
|-------|-----------|
| **Operator Panel** | Завантаження вкладень у діалозі, відправка файлів, Kwizbot (сценарії) |
| **Віджет** | Клієнти можуть надсилати фото з iPhone |
| **Email** | Вкладення з листів (включно з Mailgun) |

## Для операторів

Якщо клієнт надсилає фото з iPhone — нічого додатково робити не потрібно. Файл приймається, конвертується та зберігається як звичайне зображення. Превʼю відображається коректно.

## Пов'язані інструкції

- [Як завантажити вкладення з діалогу](/uk/operatorline/how-to/download-attachments.md)
- [Як надіслати файл клієнту](/uk/operatorline/how-to/reply-to-client.md)