---
description: "Центр нотифікацій - довідник для операторів"
---

# Центр нотифікацій (Notifications Center)

**Центр нотифікацій** дозволяє налаштувати, які події вас сповіщають і **через які канали**: сповіщення в колокольчику, банерні сповіщення, **звук** (якщо увімкнено на вкладці «Канали»), **браузерні** (у тому числі push), а також канали бота (**Telegram**, **Viber**, **WhatsApp**, **eChat**, **email** тощо — залежно від того, що адміністратор увімкнув для інстансу).

## Доступність на інстансі

- Екран **Профіль → Сповіщення** у повному вигляді (Центр нотифікацій) показується лише якщо **на вашому інстансі увімкнено відповідну функцію** (налаштування адміністратора / інстансу). Покроково для **root**: [Як увімкнути Центр нотифікацій на інстансі](how-to/enable-notification-center.md).
- Якщо Центр нотифікацій **не** увімкнено, у профілі залишається **спрощений екран**: переважно браузерні та звукові сповіщення з класичними перемикачами, **без** вибору типів подій і каналів за кожним типом, як у Центрі.
- Типи **SLA** та **Нормативи** налаштовуються в профілі так само, як інші типи NC (за наявності увімкненого Центру нотифікацій і конфігурації SLA/нормативів на інстансі).

На сторінці типів нотифікацій може відображатися інформаційне повідомлення про те, що **частина типів тимчасово недоступна** — лише для типів, які ще в розробці (наприклад, зміна категорії тікета).

## Що буде за замовчуванням після увімкнення

Після розгортання або міграції для користувачів часто створюють **явні налаштування за замовчуванням**: для більшості типів подій зазвичай увімкнено канали **«Сповіщення в дзвоник»** та **«Банерні сповіщення»** (разом). Ви можете змінити їх у будь-який час у профілі.

**Типи SLA і нормативів не вмикаються автоматично.** Новий оператор (або той, хто ще не зберіг налаштування для цих типів) **не отримує** сповіщення про SLA чи нормативи, доки не відкриє **Профіль → Сповіщення → Типи нотифікацій**, увімкне потрібні типи, обере канали та натисне **«Зберегти»**. Якщо адміністратор позначив типи SLA або нормативів як **обов’язкові** для інстансу, вони залишаються увімкненими для всіх незалежно від особистого вибору.

## Де відкрити

- **Профіль** → **Сповіщення**
- Або меню користувача → **Налаштування** → **Сповіщення**

Адміністратори додатково налаштовують політику нотифікацій для інстансу в модулі **Налаштування** — див. [Як налаштувати нотифікації для інстансу (адміністратор)](how-to/configure-notifications-instance.md).

## Вкладки на екрані «Сповіщення»

1. **Канали** — увімкнення каналів доставки та їх перевірка (дзвоник, звук, браузерні, toast, бот-канали тощо).
2. **Типи нотифікацій** — вибір подій і каналів для кожного типу, пошук, масові дії.
3. **Системні повідомлення в чаті** — службові рядки в історії діалогу для сценаріїв Fast Line (це **не** той самий список, що «типи нотифікацій» у колокольчику).
4. **Нагадування** — нагадування в інтерфейсі про **доступність** (наприклад, підказка змінити статус, коли ви не готові приймати нові звернення). Це **не** канали доставки на кшталт дзвоника чи браузера; вони показуються в інтерфейсі, щоб допомогти узгодити режим роботи. Згодом тут можуть з’являтися інші подібні нагадування.

## Типи нотифікацій у списку (актуально для інтерфейсу Центру)

У розділі **«Типи нотифікацій»** показуються лише ті типи подій, для яких уже підключена доставля через модуль нотифікацій. Нижче — групи **як у інтерфейсі** (внутрішні ідентифікатори в дужках).

### Створення та повідомлення

- **Створення тікету** (`ticket_created`)
- **Створення чату** (`chat_created`) — за потреби обмежте сповіщення тематиками: блок **Фільтр тем для «Створення чату»** на вкладці **Типи нотифікацій** (**Усі тематики** / **Обрані тематики**, пошук, пункт **Без теми**, **Очистити**). Для цього типу також є опція **«Звук при авто-підключенні до чату»** — з’являється лише коли на інстансі увімкнено авторозподіл і відтворює звук «Створення чату» в момент авто-підключення оператора до діалогу (тільки звук). Деталі — у [інструкції з налаштування типу події](how-to/configure-notification-type.md).
- **Коментар** (`comment_created`)
- **Повідомлення в тікеті** (`ticket_message`)

### Зміни

- **Перепризначення тікету** (`ticket_reassign`)
- **Перепризначення чату** (`chat_reassign`)
- **Передача чату (transfer)** (`send_transfer_chat`)
- **Закриття тікету** (`ticket_closed`)
- **Повторне відкриття тікету** (`ticket_reopened`)
- **Закриття чату** (`chat_closed`)
- **Зміна назви статусу тікету** (`ticket_status_name_changed`)
- **Додавання спостерігача** (`watcher_added`)
- **Зміна теми звернення** (`subject_change`)
- **Зміна категорії тікету** (`ticket_category_changed`) — рядок **видимий**, але **лише для перегляду**, доки доставка цієї події ще в розробці (банер про недоступні типи може стосуватися саме цього рядка).

### CSAT

- **Отримання CSAT** (`csat_received`) — клієнт залишив оцінку діалогу; у сповіщенні відображається оцінка (включно з низькою оцінкою — окремий тип `csat_negative` у списку поки не показується).

### SLA

- **Просрочка SLA** (`sla_expired`)
- **Перевищення часу в статусі** (`sla_time_in_status_exceeded`)

Ці типи **можна редагувати** в профілі за увімкненого Центру нотифікацій. За замовчуванням вони **вимкнені**, доки ви їх не увімкнете (див. **Що буде за замовчуванням після увімкнення** вище). Сповіщення надходять лише якщо на інстансі налаштовано SLA і відповідна подія спрацювала.

Інші події SLA (наприклад, **попередження SLA** до дедлайну) ще в розробці й **не відображаються** у списку.

### Нормативи

- **Попередження нормативу відповіді** (`normative_response_warning`)
- **Перевищення нормативу відповіді** (`normative_response_overlimit`)

Ці типи **можна редагувати** як інші типи Центру. За замовчуванням вони **вимкнені**, доки ви не увімкнете їх у профілі. Події надходять лише якщо на інстансі налаштовані нормативи відповіді.

### Чого у списку типів Центру зараз немає

- **Згадування оператора** (`operator_mentioned`) та деякі інші події **можуть** оброблятися в системі, але **не** винесені в цей список типів, доки доставля через Центр нотифікацій для них не підключена повністю.
- Класичні події на кшталт «новий діалог / нове повідомлення» для **звукових** сповіщень у **спрощеному** режимі профілю (коли Центр нотифікацій вимкнено) описані в загальних налаштуваннях звуку/браузера, а не в таблиці типів NC.

## Канали доставки

### Сповіщення в дзвоник

Нотифікації в колокольчику в шапці інтерфейсу. Зазвичай **завжди увімкнені**; миттєві, без додаткової прив’язки каналів.

### Банерні сповіщення (Toast)

Вспливаючі сповіщення (часто праворуч зверху). Можна налаштовувати час показу, ліміт одночасних банерів і повтори — згідно з полями на вкладці «Канали».

### Звукові сповіщення

Доступні як канал для типів нотифікацій, коли на вкладці **«Канали»** увімкнено звук (або коли адміністратор задав канал як обов’язковий). Для кожного типу можна обрати мелодію, якщо обрано канал «звук».

### Браузерні нотифікації

Єдиний блок для підписки на **browser push** і перевірки дозволів браузера; можливий тестовий запуск. Потрібні підтримка браузера та **HTTPS** на production.

### Канали через бота (Telegram, Viber, WhatsApp, eChat, email, custom channel тощо)

Показуються лише якщо адміністратор налаштував **бота та сценарій** для нотифікацій і увімкнув потрібні канали. Для **email** зазвичай використовується адреса з профілю оператора (після збереження в блоці прив’язки на вкладці «Канали», якщо це вимагає інстанс).

Окремий блок інтерфейсу про **email-сповіщення** може містити службове повідомлення про стадію розробки — це стосується **окремого** сценарію; доставка через канал **email** у складі налаштованого бот-каналу залежить від конфігурації інстансу та вашого email у профілі.

## Інструкції

### Налаштування (оператор)

- [Як налаштувати нотифікацію для типу події](how-to/configure-notification-type.md)
- [Як прив’язати Telegram канал](how-to/connect-telegram-channel.md)
- [Як прив’язати Viber канал](how-to/connect-viber-channel.md)
- [Як налаштувати Browser Push](how-to/configure-browser-push.md)
- [Як протестувати канал](how-to/test-notification-channel.md)

### Налаштування (інстанс, адміністратор)

- [Як налаштувати нотифікації для інстансу (обов’язкові канали та типи, бот і сценарій)](how-to/configure-notifications-instance.md)

### Використання

- [Як переглянути нотифікації](how-to/view-notifications.md)

## Рекомендації

### Для оператора

- **Нові тікети / чати:** дзвоник + банер, щоб не пропустити подію.
- **Перепризначення / transfer:** дзвоник + банер; за потреби — зовнішній канал (Telegram тощо), якщо він увімкнений.
- **CSAT / SLA / нормативи:** банер і зовнішні канали залежно від критичності; для SLA і нормативів переконайтеся, що відповідні модулі налаштовані на інстансі.

### Як не пропустити важливі нотифікації

1. Комбінуйте кілька каналів для критичних подій (наприклад, SLA).
2. Увімкніть зовнішній канал (Telegram/Viber), якщо він доступний і прив’язаний.
3. Перевірте браузерні дозволи та підписку на push.

### Як зменшити шум

1. Вимкніть зайві типи подій або залиште лише дзвоник для другорядних подій.
2. Налаштуйте тривалість банерів і повтори на вкладці «Канали».