---
title: "Оператор і Fast Line в одному чаті"
description: "Що відбувається, коли оператор підключається до чату з AI-помічником: перехоплення, потрібні дозволи, автозакриття неактивних чатів."
---

# Оператор і Fast Line в одному чаті

Коли сценарій передає розмову на **Fast Line**, у чат додається віртуальний оператор — AI-помічник, який відповідає замість людини. Ця сторінка пояснює, що відбувається, коли в такий чат заходить живий оператор, і як правильно забрати розмову в AI.

---

## Два різні способи зайти в чат

| Дія оператора | Що стається з AI-помічником |
|---|---|
| **«Розпочати діалог»** (звичайне підключення) | AI **лишається** в чаті як учасник |
| **«Перехопити»** (takeover у моніторингу Fast Line) | AI **прибирається** з чату, розмова повністю переходить до оператора |

Це ключова відмінність. Якщо оператор зайшов через звичайне підключення, попрацював і відключився — **AI знову лишається в чаті сам**, і клієнт бачить це так, ніби розмова «повернулася до бота».

**Рекомендація:** якщо оператор бере розмову на себе, він має скористатися саме **перехопленням**. Звичайне підключення для чатів із Fast Line не призначене.

---

## Потрібні дозволи

Кнопка перехоплення показується лише операторам, у ролі яких увімкнено відповідний дозвіл. За замовчуванням він **вимкнений**.

Перевірте в налаштуваннях ролей, що потрібним ролям (зазвичай супервайзерам і адміністраторам) увімкнено:

- **Перехоплення чатів Fast Line** — без нього кнопки не буде, і забрати чат у AI неможливо;
- **Перегляд моніторингу Fast Line** — доступ до списку чатів, якими керує AI;
- **Показувати меню Fast Line** — пункт меню в панелі.

Якщо ці дозволи не видані, оператори зможуть заходити в чати з AI лише звичайним підключенням — і AI залишатиметься в кімнаті.

---

## Автозакриття чатів із Fast Line

Чат, переданий на Fast Line, перебуває в режимі операторської панелі. Це означає, що **закрити його засобами сценарію не вийде** — таймер очікування, поставлений у сценарії після передачі, не спрацює.

Такі чати закриваються за загальним таймером операторської панелі: **Налаштування → Таймери → «Час відключення діалогу в хвилинах»**. Саме це значення визначає, через скільки хвилин тиші неактивний чат закриється — не налаштування у сценарії.

Якщо чати закриваються не через той проміжок, на який ви розраховуєте, перевіряйте передусім [таймери операторської панелі](/uk/settings/how-to/configure-timers.md).

> **Зверніть увагу:** таймер — інстанс-широкий, він діє на всі чати проєкту, а не лише на чати з AI-помічником.

---

## Типові ситуації

**«Чат висить на AI, хоча мав закритися»** — перевірте значення таймера відключення діалогу в налаштуваннях. Якщо у сценарії стоїть окремий таймер автозакриття після передачі на Fast Line, він не працює — його варто прибрати.

**«Оператор зайшов, але AI досі в чаті»** — оператор скористався звичайним підключенням замість перехоплення. Перевірте, чи видано дозвіл на перехоплення.

**«Хочемо, щоб оператор підказав AI і вийшов, а AI продовжив»** — такий режим наразі не підтримується. Передача розмови назад від оператора до Fast Line у продукті відсутня: після перехоплення чат залишається за оператором.

---

## Пов'язані матеріали

- [Живий оператор у діалозі](/uk/scenariobuilder/explanation/connect-to-operator-node.md) — що відбувається зі сценарієм після передачі оператору
- [Як налаштувати таймери для чатів](/uk/settings/how-to/configure-timers.md)
- [Інтерфейс Fast Line Pro](/uk/fastlinepro/explanation/fastline-pro-interface.md)