---
title: "Як працювати з базою знань інстансу"
description: "Перегляд, фільтри, створення документа, доступ за ролями, історія змін і відновлення версії в Constructor."
---

# Як працювати з базою знань інстансу?

Коли розділ **«База знань»** увімкнено для інстансу, ви можете вести внутрішні інструкції та специфікації прямо в **Constructor**: переглядати їх з головного екрана, шукати у списку, обмежувати доступ за ролями та при потребі переглядати **історію змін** і **відновлювати** попередню версію тексту.

## Коли знадобиться

- Потрібно швидко відкрити опис процесу або правил роботи команди на цьому інстансі.
- Треба **додати** або **оновити** інструкцію після зміни сценарію чи налаштувань.
- Документ має бачити лише певна група ролей — потрібен **обмежений** доступ.
- Помилково змінили текст і треба **повернутися** до збереженого раніше варіанту.

## Перед початком

- Переконайтеся, що в меню Constructor є пункт **«База знань»** (або відкрийте його з іконки **«?»** у верхній панелі). Якщо розділу немає, **адміністратор** має увімкнути функцію в **Налаштування** → **Налаштування інстансу** → блок перемикачів функцій → категорія **Instance Docs** → перемикач **Instance Docs** (назви в інтерфейсі можуть бути англійською). Детальніше: [налаштування інстансу](../../settings/how-to/configure-instance.md).
- У **інтерфейсі Constructor** кнопки **«Додати документ»** і **«Видалити»** доступні лише користувачам з **повним доступом** до керування Instance Docs на інстансі. **Редагувати** конкретний документ можуть також ролі, зазначені в самому документі як редактори. Інші сценарії (наприклад через API) задає політика інстансу в розпорядженні адміністраторів.

## Де відкрити базу знань

- **Повний список:** пункт **«База знань»** у бічному меню модуля або перехід на розділ з іконки **«?»** (допомога) → **«База знань»**.
- **Швидкий перегляд:** на **головному екрані** Constructor у блоці документації відображаються до кількох матеріалів; натисніть рядок, щоб відкрити перегляд, або **«Всі документи»**, щоб перейти до списку.

## Пошук і фільтри у списку

На сторінці списку:

- Поле **пошуку** — натисніть **Enter**, щоб застосувати текстовий пошук.
- Кнопка **«Фільтри»** — тип документа, **процес** (або без прив’язки), доступ, закріплення на головній, **теги**.
- Активні умови показуються **чіпами** під рядком пошуку; окремий чіп можна прибрати одним кліком.
- Перемикач **«Картки» / «Список»** змінює лише оформлення; обраний режим зберігається у браузері.

**Швидкий фільтр з картки або рядка списку:** клік по **тегу**, **типу** або **назві процесу** додає відповідну умову до фільтрів (якщо елемент інтерактивний).

## Теги документів

1. Натисніть **«Теги»** у верхній панелі списку — відкриється довідник тегів інстансу.
2. У довіднику можна **створити** тег (назва + колір), **змінити** або **видалити** існуючий, **знайти** за назвою або кількістю документів.
3. Для тега з документами — **«Переглянути»** закриває довідник і показує в списку лише документи з цим тегом.
4. На **картці** або в **списку** натисніть іконку тега біля документа, щоб **призначити** або **прибрати** теги; можна **створити новий** тег і одразу прив’язати його (Enter у полі нового тега).
5. У **редакторі документа** теги також доступні у відповідному полі форми.

Один документ може мати **кілька** тегів одночасно.

## Швидкі зміни з картки або списку

Без повного редактора (за наявності прав) можна:

- змінити **тип** документа (chevron біля типу);
- керувати **тегами** та **процесами**;
- перемкнути **закріплення на головній** та **доступ** (іконки закладки та глобуса/замка).

У режимі списку метадані розташовані в **одному рядку**, як на картці.

## Створити або змінити документ

1. Відкрийте **«База знань»** → натисніть **«Додати документ»** (якщо кнопка доступна вашій ролі).
2. Заповніть **назву** — вона обов’язкова. Адресу сторінки (**slug**) система зазвичай згенерує з назви; за потреби її можна відредагувати.
3. Оберіть **тип** документа — це підказка для команди, на типову поведінку системи це не впливає.
4. Налаштуйте **доступ**:
   - **Публічний** — документ бачать усі, хто має доступ до модуля.
   - **Обмежений** — додайте **ролі**, яким дозволено читати; без вибору ролей зберегти обмежений документ не вдасться.
5. За потреби увімкніть **закріплення на головній**, щоб документ частіше показувався в блоці на головному екрані.
6. Прив’яжіть документ до **одного або кількох процесів**, якщо матеріал стосується конкретних ботів (інакше залиште без прив’язки).
7. Поле **«Ролі з правом редагування»** дозвольте, якщо співавторам без прав адміністратора потрібно змінювати текст. Якщо нікого не обрати, редагувати зможуть лише адміністратори бази знань на рівні інстансу.
8. У полі **«Що змінилось»** коротко опишіть зміни перед збереженням — це допомагає орієнтуватися в **історії**.
9. Введіть текст у **основному полі** з підтримкою Markdown і натисніть **«Зберегти»**.

Щоб оновити документ із списку або з повноекранного перегляду, натисніть **«Редагувати»** (якщо кнопка є для вашої ролі).

## Вставити тур у документ

Якщо на інстансі налаштовані **тури інстансу**, під час редагування можна натиснути **«Вставити тур»** — у текст додасться посилання, а в перегляді з’явиться картка **«Запустити тур»**. Детальніше: [Як працювати з турами інстансу](./use-instance-tours.md).

## Переглянути історію та відновити версію

1. Відкрийте документ (зі списку, з головного екрана або повноекранний перегляд).
2. Натисніть **меню з трьох крапок** біля заголовка (у модальному вікні або на сторінці документа).
3. Оберіть **«Історія версій»** — відкриється окреме вікно зі списком збережених версій.
4. Натисніть потрібну версію, щоб **переглянути знімок** тексту.
5. Якщо у вас є право редагування, стане доступна кнопка **відновлення** обраної версії — підтвердіть дію. Система спочатку зберігає **поточний** стан як новий знімок, потім підставляє вміст із обраної версії, щоб ви могли повернутися до попереднього варіанту без втрати історії.

Якщо історія **не завантажується** і з’являється повідомлення про помилку, найімовірніше, у вас є лише право **читання** цього документа без права редагування — зверніться до автора або адміністратора.

## Видалити документ

Видалення доступне **адміністраторам** інстансу (повний доступ до керування базою знань). У меню дій оберіть **«Видалити»** і підтвердіть — дія **нескасовна**.

## Зв’язок із загальною документацією

У блоці на головному екрані може бути посилання на **портал документації** ConnectiveOne — це **окремий** сайт з матеріалами для всіх клієнтів. **База знань інстансу** містить лише те, що створила ваша команда на цьому інстансі.

## Пов’язані матеріали

- [Що таке база знань інстансу](../explanation/what-is-instance-knowledge-base.md)
- [Як працювати з турами інстансу](./use-instance-tours.md)
- [Хаб Constructor](../integrator-hub.md)
- [Як користуватися головним екраном](./use-main-dashboard.md)