# Як налаштувати створення тікетів у Client Portal?

Інструкція для **адміністратора інстансу** в **Конструкторі**: які відділи й теми бачить клієнт у **Центрі підтримки**, тексти та іконки на картках майстра **Створити тікет**.

## Коли знадобиться

- Запускаєте Client Portal і потрібно обмежити список відділів/тем для клієнтів.
- Клієнт бачить повідомлення «Створення тікетів не налаштовано» або зайві відділи в майстрі.
- Потрібні зрозумілі підказки на картках відділу та теми (кілька мов).

## Що важливо знати

- Сторінка налаштувань з’являється лише після вмикання прапорця **Client Portal settings (Constructor)** у **Налаштування інстансу**.
- У меню Конструктора: **Налаштування → Client Portal** — спочатку **Інстанс і доступ** (URL порталу), потім **Напрямки і теми**.
- Теми беруться з **Operator Panel** (subjects); поля форми тікета — як і раніше з custom fields теми.
- Тексти карток у порталі редагують **табами мов** (UA, EN, DE) — ті самі мови, що й інтерфейс Центру підтримки.
- Для **відділу** задають лише **опис** картки (по мовах); для **теми** — **назву в порталі** (за потреби замінює назву з Operator Panel) та **опис**.
- Опис теми можна також змінити в **Налаштування → Теми** (редагування теми); при збереженні там текст для порталу не зникає.

## Перед початком

- [x] У вас є доступ root або права на **Налаштування** в Конструкторі.
- [x] На вкладці **Інстанс і доступ** задано URL Client Portal і (за потреби) самореєстрацію (див. [хаб адміністратора](/uk/clientportal/admin-hub.md)).
- [x] У системі є потрібні **процеси (боти)** і **теми** звернень.

## Покрокова інструкція

### 1. Увімкнути сторінку налаштувань

1. Відкрийте **Налаштування → Налаштування інстансу**.
2. Прокрутіть до блоку **прапорців функцій** (Feature flags).
3. Розгорніть категорію **Client Portal**.
4. Увімкніть **Client Portal settings (Constructor)**.
5. За потреби оновіть сторінку Конструктора.

### 2. Відкрити «Напрямки і теми»

1. Перейдіть **Налаштування → Client Portal → Напрямки і теми**.
2. Переконайтеся, що відкрилась сторінка з описом «Оберіть відділи (боти) та теми звернень…».

### 3. Обрати відділи та теми

1. У полі **Доступні боти (відділи) для Client Portal** оберіть усі процеси, куди клієнт може подати звернення.
2. Якщо відділів кілька — у **Бот за замовчуванням** вкажіть основний (має бути в списку доступних).
3. Розгорніть кожен відділ в акордеоні:
   - у **табах мов** (UA, EN, DE) задайте **Опис відділу для Client Portal**; за потреби — **Іконку відділу в порталі** (спільна для всіх мов);
   - у **Теми звернень** оберіть теми з Operator Panel (щонайменше одна на відділ);
   - для кожної обраної теми розгорніть картку теми: у **табах мов** (UA, EN, DE) задайте **Назва в порталі** та **Опис** (одна мова на екрані; порожня назва — у порталі показується назва теми з Operator Panel).
4. Натисніть **Зберегти**.

### 4. Перевірити в порталі

1. Увійдіть у **Центр підтримки** тестовим користувачем з роллю Client Portal.
2. Натисніть **Створити тікет**.
3. Переконайтеся, що видно лише налаштовані відділи/теми з вашими описами; якщо відділ один — одразу крок вибору теми.

## Як переконатися, що все вдалось

- Після збереження немає червоних повідомлень про помилки валідації на сторінці.
- У порталі майстер не показує «Створення тікетів не налаштовано».
- Картки відділу та теми відповідають введеним описам.

## Пов'язані матеріали

- [Хаб адміністратора Client Portal](/uk/clientportal/admin-hub.md)
- [Як створити тікет (користувач порталу)](/uk/clientportal/how-to/create-ticket.md)
- [Налаштування інстансу](/uk/settings/how-to/configure-instance.md)