# Організація та scope тікетів у Client Portal

Це пояснення для **адміністраторів** і **інтеграторів**: як організації в Конструкторі пов’язані з тим, які тікети бачить користувач **Центру підтримки** на сторінці **Мої тікети**.

## Навіщо організації

У B2B одна компанія часто має **кілька** користувачів порталу. Кожен користувач прив’язаний до **своєї** клієнтської картки в ConnectiveOne, але всі вони можуть належати одній **організації** (наприклад, «ТОВ Приклад»).

Організація в адмінці — це **група клієнтських карток**, а не обліковий запис користувача порталу.

| Поняття | Хто керує | Що це |
| --- | --- | --- |
| **Організація** | Адміністратор у Конструкторі | Група клієнтів (`OpClients`) |
| **Клієнт (картка)** | Система / оператор / реєстрація | Запис, до якого прив’язаний користувач порталу |
| **Користувач порталу** | Реєстрація або адмін | Вхід у Центр підтримки; **не** редагує організацію |

Покрокове керування групами: [Як керувати організаціями](/uk/clientportal/how-to/manage-client-portal-organizations.md).

## Два рівні налаштування

### 1. Сторінка «Організації» (Конструктор)

Прапорці в **Налаштування інстансу → Client Portal**:

- **Client Portal settings (Constructor)** — базова секція Client Portal.
- **Client Portal organizations (Constructor)** — сторінка **Організації** (створення, прив’язка клієнтів, деактивація).

Без другого прапорця адміністратор не бачить меню **Організації**.

### 2. Організаційний доступ до тікетів (інстанс)

Окремий прапорець (**організаційний scope** / organization ticket access) вмикає **спільну видимість тікетів** у порталі.

| Прапорець організаційного доступу | Організація **активна** | Клієнт у організації | Що бачить користувач порталу в **Мої тікети** |
| --- | --- | --- | --- |
| Вимкнено | будь-який стан | так / ні | Лише тікети **свого** прив’язаного клієнта |
| Увімкнено | так | так | Тікети **усіх клієнтів** цієї організації |
| Увімкнено | **ні** (деактивована) | так | Лише тікети **свого** клієнта |
| Увімкнено | — | **ні** (без організації) | Лише тікети **свого** клієнта |

**Деактивувати** організацію — безпечний спосіб «вимкнути» спільну видимість, не видаляючи клієнтів і користувачів.

Увімкнення організаційного доступу впливає на **усіх** користувачів порталу в активних організаціях. Увімкніть його лише після прив’язки клієнтів і перевірки в **Перегляд видимості** на картці організації.

## Що бачить репортер (користувач порталу)

- Репортер **не** відкриває **Організації** в Конструкторі і **не** змінює групи.
- Коли організаційний доступ **увімкнено** і організація **активна**, у **Мої тікети** можуть з’явитися звернення **колег** з тієї ж організації (ті самі фільтри й пошук, але ширший набір рядків).
- Коли доступ вимкнено або організація неактивна — список як раніше: **лише власні** тікети.

Поясніть це користувачам компанії перед увімкненням організаційного доступу, щоб вони не сприйняли чужі тікети як помилку.

## Перегляд видимості для адміністратора

На картці організації в Конструкторі розділ **Перегляд видимості** показує:

- **Scope тікетів** — **Лише клієнт** або **Організація** (ефективний режим з урахуванням прапорця та статусу організації);
- кількість клієнтів, користувачів порталу та тікетів у межах організації.

Використовуйте його **перед** увімкненням організаційного доступу на інстансі.

## Типовий сценарій B2B

1. Створити організацію «ТОВ Приклад» і прив’язати клієнтські картки співробітників.
2. Переконатися, що **Перегляд видимості** показує очікувані числа.
3. Увімкнути організаційний доступ на інстансі (за погодженням з клієнтом).
4. Кожен співробітник у **Мої тікети** бачить звернення колег із тієї ж організації.

## Пов’язані матеріали

- [Як керувати організаціями](/uk/clientportal/how-to/manage-client-portal-organizations.md)
- [Хаб адміністратора](/uk/clientportal/admin-hub.md)
- [Що таке Client Portal](/uk/clientportal/explanation/what-is-client-portal.md)
- [Як переглянути тікети](/uk/clientportal/how-to/view-tickets.md)