# Client Portal — хаб для адміністратора Ця сторінка для **root-адміністраторів** і **інтеграторів**, які підключають Client Portal для кінцевих користувачів: URL порталу, самостійна реєстрація, роль portal-only і поля форми реєстрації. Кінцеві користувачі працюють у окремому застосунку **Центр підтримки** — їхні інструкції: [хаб користувача порталу](/uk/clientportal/reporter-hub.md). --- ## Короткий зміст - [Запуск порталу на інстансі](#запуск-порталу-на-інстансі) - [Самостійна реєстрація](#самостіина-реєстрація) - [Створення тікетів у порталі](#створення-тікетів-у-порталі) - [Ім’я оператора в переписці](#імя-оператора-в-переписці) - [Організації та видимість тікетів](#організації-та-видимість-тікетів) - [Доступ співробітників (staff-view)](#доступ-співробітників-staff-view) - [Швидкі посилання](#швидкі-посилання) --- ## Запуск порталу на інстансі **Мета** — щоб портал міг звертатися до API вашого інстансу ConnectiveOne. 1. У **Налаштування інстансу** увімкніть прапорець **Client Portal settings (Constructor)**. 2. Відкрийте **Налаштування → Client Portal → Інстанс і доступ** і задайте **URL Client Portal** (`https://…`). 3. Розгорніть Client Portal на цьому домені (окремий веб-додаток; деплой — з технічною командою ConnectiveOne). 4. Перевірте вхід тестовим користувачем з роллю **Client Portal**. → Альтернатива для root: ключ `client_portal_url` у [налаштуваннях інстансу](/uk/settings/how-to/configure-instance.md) --- ## Самостійна реєстрація **Мета** — дозволити новим користувачам створювати обліковий запис на сторінці реєстрації порталу. Порядок налаштування: 1. **Роль** — **Client Portal** + мінімальний **Операторська панель** (Перегляд: теми, статуси, статуси діалогів, пріоритети, метрики; у додаткових налаштуваннях ОП — **Переглядати CSAT** і **Видаляти CSAT** з доступом). → [Як налаштувати ролі](/uk/settings/how-to/configure-roles.md), [самореєстрація](/uk/clientportal/how-to/enable-self-registration.md) крок 1 2. **Інстанс і доступ** (Client Portal) — увімкніть самореєстрацію та оберіть роль для нових користувачів. → [enable-self-registration](/uk/clientportal/how-to/enable-self-registration.md) 3. **Поля клієнтів** — для полів, які мають з’явитися на формі реєстрації, увімкніть **Показувати при реєстрації в Client Portal**. → [Поля клієнтів](/uk/settings/how-to/configure-client-fields.md) Детальний покроковий сценарій: [Як увімкнути самостійну реєстрацію](/uk/clientportal/how-to/enable-self-registration.md). --- ## Створення тікетів у порталі **Мета** — визначити, які відділи й теми бачить клієнт у майстрі **Створити тікет**, і тексти на картках вибору. 1. Увімкніть **Client Portal settings (Constructor)** (feature flags). 2. Переконайтеся, що на **Інстанс і доступ** задано URL порталу. 3. Відкрийте **Напрямки і теми**, оберіть боти, теми; у табах **UA / EN / DE** задайте описи (і за потреби назви тем у порталі) та іконки. 4. Натисніть **Зберегти** і перевірте майстер у Центрі підтримки. → [Як налаштувати створення тікетів у Client Portal](/uk/clientportal/how-to/configure-create-ticket-portal.md) **Пріоритети та статуси** — як у Operator Line, окремо від цієї сторінки. --- ## Ім’я оператора в переписці **Мета** — щоб клієнт у **Центрі підтримки** бачив брендоване ім’я оператора (наприклад, «Підтримка» або «Менеджер: Анна»), а не лише ПІБ з профілю. 1. Відкрийте **Налаштування → Налаштування для всіх операторів**. 2. Увімкніть **Виводити ім’я оператора у повідомленнях** і задайте шаблон (**Ім’я оператора в повідомленні чату**). 3. Збережіть і перевірте коментар оператора в тікеті порталу. → [Як налаштувати операторів у чатах](/uk/settings/how-to/configure-operators.md) Шаблон застосовується також у месенджерах і Operator Line; окремого поля для порталу немає. --- ## Організації та видимість тікетів **Мета** — згрупувати клієнтські картки порталу (наприклад, користувачів порталу з однієї компанії-клієнта) і за потреби дозволити спільний перегляд тікетів у **Центрі підтримки**. 1. Увімкніть **Client Portal settings (Constructor)** і **Client Portal organizations (Constructor)** у feature flags. 2. Переконайтеся, що у ролі адміністратора є право **Організації Client Portal**. 3. Відкрийте **Налаштування → Client Portal → Організації** — створіть організацію, прив’яжіть клієнтів, перевірте **Перегляд видимості**. 4. Організаційний доступ до тікетів (окремий прапорець на інстансі) увімкнюйте лише після погодження: тоді в **Мої тікети** користувачі порталу можуть бачити звернення колег з тієї ж організації. → [Як керувати організаціями](/uk/clientportal/how-to/manage-client-portal-organizations.md) → [Організація та scope тікетів](/uk/clientportal/explanation/organization-and-ticket-scope.md) Користувачі **Центру підтримки** організації не налаштовують. --- ## Доступ співробітників (staff-view) **Мета** — дозволити операторам і супервайзерам **вашої організації** (не репортерам порталу) відкривати **ті самі** посилання на тікети, що й кінцевий користувач порталу, у режимі лише для читання: публічна переписка, внутрішні нотатки в стрічці, посилання на трекер та контекст клієнта. За потреби — **список тікетів** лише для читання з фільтрами **Організація** / **Клієнт**. 1. У **Ролях** увімкніть **Client Portal (співробітники)** разом із правами **Операторська панель** і тікетів — не плутайте з маркером **Client Portal** для репортерів. 2. У **налаштуваннях інстансу** задайте довірені URL для трекера та Operator Line (деталі — у how-to нижче). 3. Після оновлення застосунку Client Portal перевірте: пряме посилання на тікет і кнопку **Показати список тікетів**. → [Як налаштувати доступ співробітників](/uk/clientportal/how-to/configure-staff-access.md) → [Режим співробітника](/uk/clientportal/explanation/staff-view-in-portal.md) --- ## Швидкі посилання - [Налаштувати відділи й теми для створення тікета](/uk/clientportal/how-to/configure-create-ticket-portal.md) - [Налаштувати ім’я оператора в чаті та порталі](/uk/settings/how-to/configure-operators.md) - [Увімкнути самостійну реєстрацію](/uk/clientportal/how-to/enable-self-registration.md) - [Керувати організаціями Client Portal](/uk/clientportal/how-to/manage-client-portal-organizations.md) - [Організація та scope тікетів](/uk/clientportal/explanation/organization-and-ticket-scope.md) - [Налаштування інстансу](/uk/settings/how-to/configure-instance.md) - [Ролі](/uk/settings/how-to/configure-roles.md) - [Поля клієнтів](/uk/settings/how-to/configure-client-fields.md) - [Що таке Client Portal](/uk/clientportal/explanation/what-is-client-portal.md) - [Налаштувати доступ співробітників (staff-view)](/uk/clientportal/how-to/configure-staff-access.md) - [Режим співробітника в Client Portal](/uk/clientportal/explanation/staff-view-in-portal.md) - [Хаб для користувача порталу](/uk/clientportal/reporter-hub.md)