--- title: "Як розібрати кейс і застосувати операцію" description: "Проходження майстра кейсу: вибір операції, превʼю змін, конфлікти полів і підтвердження." --- # Як розібрати кейс і застосувати операцію Розбір кейсу — це чотири екрани, на трьох із яких ще нічого не змінюється. Спершу ви дивитеся на дві картки й обираєте, що з ними зробити, потім бачите точний перелік того, що переїде, і лише після підтвердження операція виконується. Ця інструкція проведе вас через майстер так, щоб на кнопку **Застосувати** ви натискали вже без сумнівів. --- ## Коли знадобиться - У списку кейсів є запис зі статусом **Відкрито**, і оператори скаржаться на чужу історію в картці. - Ви перевіряєте картку після скарги клієнта, що йому пишуть про чуже замовлення. - Ви прибираєте «хвости» після перенесення бази — діалоги, що лишилися за старою карткою. --- ## Що важливо знати - **Джерело** — картка, з якої дані виїжджають. У майстрі підписана **Звідки забираємо · джерело**. - **Власник** — картка, куди дані переїжджають. Підписана **Куди переїде · власник**. Для відокремлення власником може бути **нова картка**. - **Уся картка** — лічильники контактів, діалогів і каналів по всій картці цілком, а не по обсягу цього кейсу. - **Операція** — одна з чотирьох дій: **Відокремити контакт(и)**, **Перенести контакт власнику**, **Обʼєднати картки**, **Перенести діалоги власнику**. Які з них доступні, залежить від класу проблеми. - **Кроки майстра** — **Огляд**, **Що переїде**, **Конфлікти полів** (тільки для об'єднання) і **Результат**. Чим три класи проблеми відрізняються між собою й чому для кожного своя операція — у статті [Чому картки клієнтів змішуються](/uk/broadcastusers/explanation/mixed-client-cards.md). --- ## Перед початком - [x] Ви працюєте під користувачем **root** — поки розділ розбору карток доступний тільки йому. - [x] Ви відкрили кейс зі списку — див. [Як знайти змішані картки клієнтів](/uk/broadcastusers/how-to/scan-mixed-client-cards.md). - [x] Ви розумієте, яка з двох карток має лишитися головною для клієнта. --- ## Покрокова інструкція ### 1. Крок «Огляд»: звірити картки Угорі стоять дві картки зі стрілкою між ними: ліворуч — джерело, праворуч — власник. Під кожною видно лічильники по всій картці: контакти, діалоги, канали. Тут же вгорі — клас проблеми, канал і бот кейсу. Звірте, що перед вами саме та пара карток, з якою ви збиралися працювати. ### 2. Обрати операцію У блоці **Що робимо з цим кейсом?** оберіть дію. Для класу **Чужий контакт** одна з них позначена як **Рекомендовано** — це перенесення контакту; починайте з неї. Якщо ви обрали **Обʼєднати картки**, з'явиться попередження про вагу об'єднання: воно забере всю картку-джерело цілком — усі її контакти, діалоги й канали. Це доречно, тільки якщо це справді одна людина. Якщо ні — поверніться до перенесення. ### 3. Обрати обсяг Залежно від операції майстер попросить уточнити, що саме рухати: - **Оберіть контакти для відокремлення** — для відокремлення та перенесення контакту. Скористайтеся полем **Пошук контакту**, якщо контактів багато. - **Оберіть діалоги для перенесення** — для перенесення діалогів. Кнопки **Обрати все** і **Зняти все** прискорюють вибір, а поруч видно, скільки обрано з наявних. Для об'єднання обсяг не уточнюють — переїде вся картка. Внизу екрана стоїть підказка **Нічого ще не змінюється — спершу превʼю**. Натисніть **Далі: що переїде**. ### 4. Крок «Що переїде»: перевірити превʼю Тут показані точні числа: скільки контактів, діалогів, повідомлень, каналів і тегів переїде. Нижче — таблиця **Діалоги, що переїдуть**. Перевірте попередження: - жовті — застережні, вони не блокують операцію (наприклад, серед перенесених діалогів є активні — учасники продовжать спілкування без переривань); - червоні — блокувальні. Поки вони є, знизу стоїть напис **Застосування заблоковано — перевірте попередження вище**, і далі майстер не пустить. Якщо ви не впевнені, що це та сама людина, натисніть **Переглянути переписку** — відкриється вікно **Перегляд переписки** з реальними повідомленнями. Дві хвилини читання дешевші за незворотну помилку. ### 5. Крок «Конфлікти полів» (тільки для об'єднання) Якщо картки мають різні значення одного поля — email, телефон, юзернейм, ім'я — з'явиться таблиця з колонками **Картка-приймач** і **Картка-донор**. Для кожного рядка оберіть значення, яке залишиться. Якщо конфліктів немає, ви побачите **Конфліктів полів немає**. Порожні поля приймача при цьому все одно доповняться значеннями з донора. Натисніть **Далі: підтвердження**. ### 6. Підтвердити операцію У вікні **Підтвердіть операцію** зведено все разом: **Операція**, **Джерело**, **Ціль**, **Переїде** і **Попередження**. Останній рядок каже прямо: **Операція незворотна.** Якщо порожня картка-джерело після операції видаляється, про це теж написано окремо. Якщо картка не прив'язана до бота, майстер додатково попросить поставити позначку-підтвердження, що це той самий клієнт — без неї кнопка лишиться неактивною. Натисніть **Застосувати**. ### 7. Крок «Результат»: звірити фактичні числа З'явиться зелена панель **Операцію виконано** з номером операції та фактичними числами — саме фактичними, а не тими, що були в превʼю. Якщо під час виконання дані встигли змінитися, майстер чесно покаже це повідомленням про розбіжність із превʼю і переліком відмінностей. Нижче в блоці **Як стало** — та сама пара карток, але вже після операції: видалена картка-джерело позначена як **Картка-джерело · видалено**, а картка-власник підписана **Картка-власник · тепер** із приростом по кожному лічильнику. --- ## Що відбувається після Дані переїхали, кейс отримав статус **Розібрано**, а операція записалася в **Журнал операцій** із вашим ім'ям і часом. У стрічці кожного зачепленого діалогу з'явилася службова позначка про перенесення — оператори побачать, що розмова змінила картку. Історична статистика при цьому не переписується: закриті діалоги лишаються за тією карткою, якій належали на момент закриття. --- ## Як переконатися, що все вдалось - Натисніть **Відкрити картку клієнта** в блоці **Як стало** — переконайтеся, що в картці з'явилися очікувані контакти й канали. - Поверніться кнопкою **До списку кейсів** і перевірте, що кейс має статус **Розібрано**. - Відкрийте **Журнал операцій** і знайдіть у ньому свій запис. --- ## Що робити, якщо операція не проходить - **«Обсяг операції перевищує допустимий ліміт»** — кейс завеликий для однієї дії. Для **Відокремити контакт(и)**, **Перенести контакт власнику** і **Перенести діалоги власнику** розберіть його частинами: обирайте менше контактів чи діалогів за раз. Для **Обʼєднати картки** обсяг звузити не можна — переїжджає вся картка, тож зверніться до адміністратора. - **«Обʼєднання карток різних ботів заборонено»** — такі картки не зводяться. Скористайтеся перенесенням у межах одного бота. - **«Кейс уже розібраний або застарів після нового скану»** — поверніться до списку й запустіть **Сканувати** ще раз, перелік міг змінитися. - **«Операція над цими картками вже виконується»** — зачекайте кілька секунд і повторіть. - **«Дані змінилися паралельно»** — оновіть сторінку та почніть кейс спочатку. --- ## Пов'язані матеріали - [Чому картки клієнтів змішуються](/uk/broadcastusers/explanation/mixed-client-cards.md) - [Як знайти змішані картки клієнтів](/uk/broadcastusers/how-to/scan-mixed-client-cards.md) - [Як перевірити журнал операцій](/uk/broadcastusers/how-to/check-card-operations-journal.md) - [Знайти та об'єднати схожі контакти](/uk/broadcastusers/how-to/search-and-merge-similar-contacts.md)