---
title: "Як знайти та об'єднати схожі контакти"
description: "Пошук дублікатів клієнтів за телефоном, email або username та об'єднання їх у одну картку."
---

# Як знайти та об'єднати схожі контакти

Система дозволяє шукати контакти, які можуть належати одній людині (за телефоном, email або username), та об'єднувати їх у одну картку клієнта. Після об'єднання вся історія комунікації з'являється в одному місці.

---

## Коли знадобиться

- Підозра на дублікат — клієнт написав з різних каналів, але створено окремі записи.
- Різні контакти з однаковим телефоном або email.
- Потрібно об'єднати історію з Telegram, Viber та Email в одну картку.

---

## Що важливо знати

- **Пошук** — за телефоном, email або username. Система показує контакти, що збігаються за будь-яким із цих полів.
- **Об'єднання** — ви обираєте, які значення полів залишити (з поточного клієнта чи з того, що об'єднуєте). Після об'єднання всі канали з'являться в одній картці.
- **Порожня картка** — якщо після об'єднання під старою карткою не лишилось жодного каналу, система запропонує видалити її, щоб у списку Клієнти не було дублів.
- **Де доступно** — у картці клієнта в модулі Клієнти та в Панелі оператора (при відкритті діалогу).

---

## Перед початком

- [x] Ви увійшли з правами оператора або вище.
- [x] Ви перейшли в модуль **Клієнти** через `Меню -> Клієнти` (або відкрили діалог у Панелі оператора).
- [x] У вас відкрита картка клієнта (модуль Клієнти — клік на олівець, або Панель оператора — діалог з клієнтом).

---

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрити картку клієнта

- **У модулі Клієнти:** знайдіть клієнта в таблиці, натисніть іконку **«Редагувати»** (олівець).
- **У Панелі оператора:** відкрийте діалог з клієнтом — картка з'явиться в бічній панелі.

### 2. Знайти схожі контакти

- Якщо система вже знайшла схожі контакти — з'явиться повідомлення **«Знайдено схожих контактів»** із кількістю та кнопка **«Показати»**.
- Якщо ні — натисніть кнопку **«Шукати подібні контакти»**.
- Відкриється діалог **«Пошук подібних контактів»**. Можна шукати вручну:
  - Оберіть поле пошуку: телефон, email або username.
  - Введіть значення — пошук виконається автоматично (з невеликою затримкою).

### 3. Обрати контакт для об'єднання

- У списку знайдених контактів оберіть той контакт, який хочете об'єднати з поточним клієнтом.
- Натисніть кнопку **«Обʼєднати контакти»**.

### 4. Порівняти та обрати значення полів

- Відкриється **«Таблиця відмінностей»** з колонками **«Значення з основного»** та **«Значення з подібного»**.
- Для кожного поля, де значення відрізняються, оберіть, яке значення залишити.
- Натисніть **«Підтвердити обʼєднання»**.

### 5. Видалити порожню картку (якщо система запропонує)

- Якщо після об'єднання під старою карткою не лишилось жодного каналу, з'явиться діалог **«Видалити порожню картку клієнта?»**.
- Натисніть **«Видалити»** — порожня картка зникне зі списку Клієнти, а історія діалогів, теги та дані будуть перенесені в поточну картку. Нічого не втратиться.
- Натисніть **«Залишити»**, якщо хочете зберегти порожню картку — її можна буде видалити пізніше, повторивши об'єднання.

### 6. Перевірити результат

- Діалог закриється, картка оновиться.
- У розділі **«Канали»** з'являться всі канали з об'єднаного контакту.
- Історія діалогів з усіх каналів тепер доступна в одній картці.

---

## Що відбувається після

- Усі контакти об'єднаного клієнта прив'язуються до поточного клієнта.
- Канали з'являються в картці. Можна переходити до діалогів у будь-якому каналі.
- Якщо стара картка залишилась без каналів і ви підтвердили видалення — у списку Клієнти залишається одна актуальна картка без дублів.

---

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що в картці клієнта з'явилися всі очікувані канали.
- Відкрийте канал і переконайтеся, що історія діалогів відображається коректно.
- Спробуйте перейти до діалогу з різних каналів — всі мають працювати.

---

## Пов'язані матеріали

- [Чому в одного клієнта багато каналів](/uk/broadcastusers/explanation/why-one-client-many-channels.md)
- [Розділи картки клієнта](/uk/broadcastusers/explanation/client-card-sections.md)
- [Переглянути картку клієнта](/uk/broadcastusers/how-to/view-client-card.md)
- [Переглянути канали клієнта](/uk/broadcastusers/how-to/view-client-channels.md)
- [Кросканальність у Панелі оператора](/uk/learn/operator/operator-overview.md#_12-кросканальність)