---
title: "Як знайти змішані картки клієнтів"
description: "Запуск сканування бази клієнтів і читання списку кейсів: класи проблеми, фільтри, самовиліковні кейси."
---

# Як знайти змішані картки клієнтів

Поки ніхто не подивився, змішані картки не заявляють про себе — вони просто тихо псують історію в чаті й цифри у звітах. Сканування збирає їх в один список, де кожен рядок — конкретне місце з конкретною проблемою. Ця інструкція допоможе запустити перевірку і зрозуміти, що показує список.

---

## Коли знадобиться

- Оператор поскаржився, що в картці клієнта видно чужу переписку.
- Ви щойно перенесли базу клієнтів або масово об'єднували картки й хочете перевірити результат.
- Ви ведете регулярну перевірку якості бази — раз на тиждень чи раз на місяць.

---

## Що важливо знати

- **Кейс** — одне знайдене місце, де дані переплуталися. Має клас проблеми, картки, канал і кількість діалогів.
- **Клас проблеми** — тип ситуації. Їх три: **Кілька акаунтів на картці**, **Чужий контакт**, **Чужі діалоги**.
- **Самовиліковні** — кейси, які зникнуть самі після наступного звернення клієнта. За замовчуванням приховані.
- **Статус** — **Відкрито** (кейс чекає на розбір) або **Розібрано** (по ньому вже виконано операцію).

---

## Перед початком

- [x] Ви працюєте під користувачем **root**. Поки розділ розбору карток доступний **тільки root** — надати його іншій ролі неможливо.
- [x] Ви перейшли в модуль **Клієнти** через `Меню -> Клієнти`.
- [x] У бічному меню модуля ви відкрили вкладку **Дедуплікація клієнтів** — це і є перелік кейсів.

Якщо вкладки не видно — ви не root; зверніться до власника інстансу.

---

## Покрокова інструкція

### 1. Запустити перевірку бази

Натисніть **Сканувати** у верхньому правому куті. На час перевірки кнопка змінюється на **Сканування…** — список оновиться сам, щойно перевірка завершиться.

Поруч видно, коли база перевірялася востаннє: **Останній скан** із датою і часом. Якщо перевірка ще жодного разу не запускалася, там буде напис **Скан ще не виконувався**.

### 2. Оцінити масштаб за плитками

Над списком стоять пʼять плиток. Три з них — за **класом проблеми**: **Кілька акаунтів на картці**, **Чужий контакт**, **Чужі діалоги**. Четверта — **болючих**, із підписом **потребують дій**: саме ці кейси заважають роботі. Пʼята — **Самовиліковні**, з підписом **приховано** або **показано**.

Три плитки класів працюють як фільтр: натисніть будь-яку, щоб залишити в списку тільки її кейси; повторний клік знімає фільтр. Плитка **болючих** повертає список до всього, що потребує рішення. Плитка **Самовиліковні** нічого не фільтрує — вона вмикає й вимикає показ самовиліковних кейсів, як перемикач **показувати самовиліковні**.

Якщо на плитці **болючих** нуль, розбирати нічого.

### 3. Звузити список фільтрами

- **Клас проблеми** — залиште один тип, щоб розбирати однорідні кейси поспіль.
- **ID картки** — введіть номер картки, щоб побачити тільки кейси навколо неї. Зручно, коли на конкретну картку поскаржився оператор.
- **показувати самовиліковні** — увімкніть, лише якщо хочете бачити повну картину, включно з тим, що мине саме.

Внизу список підписаний загальною кількістю кейсів і номером сторінки.

### 4. Прочитати рядок кейсу

Кожен рядок читається зліва направо:

- **Клас** — тип проблеми;
- **Картки** — номери карток, між якими виникла плутанина;
- **Канал** — канал і бот, у межах яких живе кейс;
- **Діалогів** — скільки розмов зачепить розбір;
- **Остання активність** — коли ці картки востаннє щось робили;
- **Статус** — **Відкрито** або **Розібрано**.

Починайте з кейсів, де свіжа остання активність: саме вони заважають операторам просто зараз.

### 5. Відкрити кейс

Натисніть на рядок — відкриється майстер розбору для цього кейсу. Далі дійте за інструкцією [Як розібрати кейс і застосувати операцію](/uk/broadcastusers/how-to/untangle-client-card-case.md).

---

## Що відбувається після

Сканування нічого не змінює в базі — воно лише складає перелік знахідок. Ви отримуєте список кейсів, відсортованих так, щоб спершу було видно те, що псує роботу, а не все підряд.

---

## Як переконатися, що все вдалось

- Напис **Останній скан** показує щойно завершений час.
- Плитка **болючих** із підписом **потребують дій** показує число, яке відповідає списку нижче.
- Якщо база чиста, у списку буде напис **Кейсів немає — за поточними фільтрами розбирати нічого**. Перевірте, що фільтри не звузили вибірку до нуля.

---

## Інші способи

Якщо ви вже дивитеся на конкретного клієнта в Панелі оператора, не потрібно шукати його в списку: у картці клієнта натисніть **Дослідити звʼязки** — відкриється той самий перелік кейсів, уже відфільтрований по цій картці.

---

## Пов'язані матеріали

- [Чому картки клієнтів змішуються](/uk/broadcastusers/explanation/mixed-client-cards.md)
- [Як розібрати кейс і застосувати операцію](/uk/broadcastusers/how-to/untangle-client-card-case.md)
- [Як перевірити журнал операцій](/uk/broadcastusers/how-to/check-card-operations-journal.md)
- [Переглянути картку клієнта](/uk/broadcastusers/how-to/view-client-card.md)