---
title: "Дія tickets_update"
description: "Оновлює існуючий тікет: призначення, пріоритет, статус, поля, спостерігачі, resolved."
---

# Дія `tickets_update`

> **System ID:** `action_tickets_update`

## Опис

Оновлює існуючий тікет: призначення, пріоритет, кастомні поля, спостерігачів, статус чату. Тікет шукається за константою `ticket`, за `chat_room_id` або за поточним чатом у Operator Panel. Якщо `resolved: true` — тікет позначається вирішеним і чат закривається.

## Події (гілки сценарію)

| Подія | Коли виникає |
|-------|--------------|
| **success** | Тікет успішно оновлено |
| **error** | Тікет не знайдено, немає контексту чату або збій збереження |

За наявності закриваючих кастомних полів теми можливі також гілки збору полів (`select_custom_field`, `required_custom_field`, `optional_custom_field`) — як під час створення тікета.

## Параметри

| Параметр | Тип | Обовʼязковий | Типово | Опис |
|----------|-----|--------------|--------|------|
| `chat_room_id` | string / number | ні | `null` | ID чату для пошуку тікета (плейсхолдери). Інакше — поточний чат / константи |
| `assignee_id` | string / number | ні | `null` | ID оператора для призначення (перевіряється наявність; плейсхолдери) |
| `priority_id` | string / number | ні | `null` | ID пріоритету (плейсхолдери) |
| `status_name` | string | ні | `null` | Користувацький статус чату (плейсхолдери) |
| `status` | string | ні | `null` | Внутрішній статус чату (плейсхолдери) |
| `custom_fields` | object / string | ні | `null` | Повна заміна кастомних полів тікета (плейсхолдери) |
| `additional_fields` | object | ні | `{}` | Додаткові поля для злиття з існуючими (плейсхолдери) |
| `watchers` | array | ні | `[]` | ID операторів-спостерігачів (плейсхолдери) |
| `resolved` | boolean | ні | `false` | `true` — позначити вирішеним і закрити чат |
| `ticket_description` | string | ні | — | Новий опис тікета (плейсхолдери), якщо передано рядком |

## Приклад конфігурації

```json
{
  "assignee_id": "{{operator_id}}",
  "status_name": "In Progress",
  "status": "processed",
  "priority_id": "2"
}
```

## Повʼязані документи

- [Довідник actions](/uk/actionjail/reference/actions-reference.md)