---
title: "Дія tickets_create_wrapped"
description: "Створює тікет від імені користувача за номером телефону (обгортка над tickets_create)."
---

# Дія `tickets_create_wrapped`

> **System ID:** `action_tickets_create_wrapped`

## Опис

Обгортка над `tickets_create`: тимчасово перемикає контекст чату на номер телефону (`reg_phone`), створює тікет від імені знайденого клієнта, потім відновлює оригінальний контекст. Зручно для крос-канального створення тікета (наприклад, з віджета за телефоном).

Під час створення викликає той самий шлях, що й `tickets_create` (зокрема підключення до оператора), тому можливі гілки **banned** і **limit**. Після успіху може надіслати повідомлення з константи бота `ticket_created_wrapped`.

## Події (гілки сценарію)

Ті самі, що й у `tickets_create` (результат прокидається з внутрішнього виклику):

| Подія | Коли виникає |
|-------|--------------|
| **success** | Тікет успішно створено |
| **banned** | Користувач у активному бані |
| **limit** | Немає вільного оператора |
| **error** | Збій створення або виняток у внутрішньому виклику |
| **select_custom_field** | Потрібен вибір кастомного поля |
| **required_custom_field** | Обовʼязкове поле не заповнене |
| **optional_custom_field** | Опційне поле можна заповнити або пропустити |

## Параметри

| Параметр | Тип | Обовʼязковий | Типово | Опис |
|----------|-----|--------------|--------|------|
| `subject_alias` | string | так | — | Alias теми тікета (плейсхолдери) |

Інші параметри `tickets_create` також передаються у внутрішній виклик.

**Обовʼязкові константи стану:**

| Константа | Опис |
|-----------|------|
| `reg_phone` | Номер телефону як `chat_id` для створення |
| `found_by_phone_client` | Обʼєкт клієнта, знайдений за телефоном |
| `found_by_phone_contact` | Обʼєкт контакту, знайдений за телефоном |

## Приклад конфігурації

```json
{
  "subject_alias": "support"
}
```

## Повʼязані документи

- [Довідник actions](/uk/actionjail/reference/actions-reference.md)