---
title: "Дія tickets_create"
description: "Створює тікет: збирає кастомні поля, підключає до оператора та записує тікет."
---

# Дія `tickets_create`

> **System ID:** `action_tickets_create`

## Опис

Створює новий тікет за темою (`subject_alias`): збирає кастомні поля з констант користувача, створює чат у Operator Panel (через підключення до оператора), призначає виконавця за потреби й зберігає тікет. Якщо для теми потрібне введення полів — повертає відповідну гілку для збору даних.

Під час створення викликає підключення до оператора; тому можливі гілки **banned** і **limit** (як у дії підключення до оператора).

## Події (гілки сценарію)

| Подія | Коли виникає |
|-------|--------------|
| **success** | Тікет успішно створено |
| **banned** | Користувач у активному бані (від підключення до оператора) |
| **limit** | Немає вільного оператора (від підключення до оператора) |
| **error** | Немає `subject_alias`, тему не знайдено, збій підключення або створення тікета |
| **select_custom_field** | Потрібен вибір значення кастомного поля зі списку |
| **required_custom_field** | Обовʼязкове кастомне поле ще не заповнене |
| **optional_custom_field** | Опційне кастомне поле можна заповнити або пропустити |

## Параметри

| Параметр | Тип | Обовʼязковий | Типово | Опис |
|----------|-----|--------------|--------|------|
| `subject_alias` | string | так | — | Alias теми тікета (плейсхолдери) |
| `additional_fields` | object | ні | `{}` | Додаткові кастомні поля (ключ–значення; плейсхолдери в значеннях) |
| `keep_original_message` | boolean | ні | `false` | `true` — зберегти оригінальний текст повідомлення користувача |
| `resolved` | boolean | ні | `false` | `true` — створити тікет як вирішений і закрити чат |
| `assignee_id` | string / number | ні | `null` | ID оператора для призначення (плейсхолдери) |
| `unassigned` | string | ні | `false` | `"true"` — не призначати, навіть якщо є `assignee_id` |
| `auto_assignee` | boolean | ні | `false` | `true` — автоматичне призначення (round-robin) |
| `reporter_id` | string / number | ні | `null` | ID оператора-репортера (плейсхолдери) |
| `watchers` | array | ні | `[]` | ID операторів-спостерігачів (плейсхолдери) |
| `status_name` | string | ні | `null` | Користувацький статус чату (плейсхолдери) |
| `ticket_description` | string | ні | `null` | Опис тікета (плейсхолдери). Має пріоритет над константою `ticket_description` |

Після створення ID тікета зберігається в стані модуля тікетів; підтвердження клієнту — з константи бота `ticket_created` (якщо задана).

## Приклад конфігурації

```json
{
  "subject_alias": "support",
  "auto_assignee": true,
  "ticket_description": "{{user_request.text}}",
  "watchers": []
}
```

## Повʼязані документи

- [Довідник actions](/uk/actionjail/reference/actions-reference.md)